Reklamní
Reklamaci prosím nahlaste ihned po obdržení zásilky.
Ve formě:
- V elektronické podobě e-mailem na následující adresu: support@inter-group.eu
- Dopisy na následující adresu: INTER GROUP SP. Z O.O. ul. Robotnicza 70 D 53-608 Wrocław POLSKA / POLSKO
Stížnost by měla obsahovat:
-podrobný popis poškození a okolnosti zjištění vady,
– kopii dokladu (fakturu / účtenku)
-osobní údaje a adresa,
-Poptávka držitele záruky.
Zboží zašlete zpět s vyplněným reklamačním formulářem (ke stažení ZDE).
Prodávající odpoví na reklamaci Zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání.
Abychom splnili vaše očekávání, reklamace jsou vyřizovány v nejkratším možném čase. Pokud je potřeba provést servis zařízení, je zařízení zasláno zpět výrobci. Servisní doba je 28 pracovních dnů.
Záruční doba začíná běžet od vystavení nákupního dokladu k Vámi vybranému produktu. Záruka se vztahuje na všechny vady výrobku, které se projeví ihned po převzetí a během záruční doby. Záruka se nevztahuje na škody způsobené nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením.
POZORNOST!
Níže uvádíme některé důležité informace užitečné v případě problémů s doručením kurýrní společností.
Při vyzvednutí zásilky je kupující povinen zkontrolovat zásilku, zda nedošlo k mechanickému poškození během přepravy.
Zásilky doručované kurýrem DHL:
Pokud zásilka vykazuje viditelné známky poškození (karton natržený, zaplavený, promáčknutý, zabalení zásilky kurýrní páskou DHL):
1. Zákazník je povinen při dodání sepsat s kurýrem škodní protokol. Poté musíte balík otevřít s kurýrem, zkontrolovat, co je poškozeno a sepsat protokol v souladu se skutečností a vyfotit!
2.Zákazník může odmítnout jeho převzetí a poté se balík vrátí odesílateli.
Pokud zásilka nemá viditelné vnější poškození,
a zákazník to převezme (protože vnější karton není poškozen) a ukáže se, že zboží uvnitř je poškozené, pak je zákazník povinen to nahlásit do 7 kalendářních dnů ode dne doručení zásilky prostřednictvím formuláře https: //dhl24.com.pl/DHL2 /reklamacje/nowa.html a následně nás kontaktujte e-mailem s číslem přihlášky a jejím obsahem (kopie e-mailu obdrženého od oddělení zákaznických služeb DHL) v objednávce projednat stížnost.
