Reklamácia
Reklamácie prosím nahláste ihneď po obdržaní zásielky.
Vo forme:
- V elektronickej podobe e-mailom na nasledujúcu adresu: support@inter-group.eu;
- Listy na nasledujúcu adresu: INTER GROUP SP. Z O.O. ul. Robotnicza 70 D 53-608 Wrocław POLSKA / POĽSKO;
Sťažnosť by mala obsahovať:
-podrobný popis poškodenia a okolnosti zistenia chyby,
–kópiu dokladu (faktúra/účtenka),
-osobné údaje a adresa,
-Dopyt držiteľa záruky.
Tovar zašlite späť s vyplneným reklamačným formulárom (k stiahnutiu TU).
Predávajúci odpovie na reklamáciu Zákazníka bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej podania.
Aby sme splnili vaše očakávania, reklamácie sú vybavované v najkratšom možnom čase. Pokiaľ je potrebné vykonať servis zariadenia, je zariadenie zaslané späť výrobcovi. Servisná doba je 28 pracovných dní.
Záručná doba začína plynúť od okamihu vystavenia účtenky alebo nákupnej faktúry na Vami vybraný produkt. Záruka sa vzťahuje na všetky vady výrobku, ktoré sa prejavia ihneď po jeho obdržaní a po celú záručnú dobu. Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením.
Pokiaľ zásielka vykazuje viditeľné známky poškodenia (kartón natrhnutý, zaplavený, pretlačený, zabalenie zásielky kuriérskou páskou DHL):
1. Zákazník je povinný pri dodaní spísať s kuriérom škodový protokol. Potom musíte balík otvoriť s kuriérom, skontrolovať, čo je poškodené a spísať protokol v súlade so skutočnosťou a odfotiť!
2. Zákazník môže odmietnuť jeho prevzatie a potom sa balík vráti odosielateľovi.
Pokiaľ zásielka nemá viditeľné vonkajšie poškodenie,
a zákazník to prevezme (pretože vonkajší kartón nie je poškodený) a ukáže sa, že tovar vo vnútri je poškodený, potom je zákazník povinný to nahlásiť do 7 kalendárnych dní odo dňa doručenia zásielky prostredníctvom formulára https://dhl24.com.pl/DHL2 /reklamacje /nowa.html a následne nás kontaktujte e-mailom s číslom prihlášky a jej obsahom (kópie e-mailu obdržaného od oddelenia zákazníckych služieb DHL) v objednávke prerokovať sťažnosť.
